देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो ने हालिया उड़ान बाधाओं को लेकर यात्रियों को राहत देने का भरोसा दिया है. शुक्रवार को एयरलाइन के प्रवक्ता ने कहा कि कंपनी लगातार हालात सामान्य करने में जुटी हुई है और रिफंड व मुआवज़ा देने की प्रक्रिया तेज़ी से आगे बढ़ रही है.
प्रवक्ता के मुताबिक, ज़्यादातर यात्रियों को रिफंड मिल चुका है, जबकि बाकी मामलों को भी जल्द निपटाया जाएगा. खासतौर पर 3, 4 और 5 दिसंबर को जिन यात्रियों को गंभीर परेशानी का सामना करना पड़ा या जो एयरपोर्ट पर लंबे समय तक फंसे रहे, उनकी पहचान की जा रही है. ऐसे सभी यात्रियों से जनवरी महीने में इंडिगो सीधे संपर्क करेगी और उन्हें मुआवज़ा दिया जाएगा.
एयरलाइन ने स्पष्ट किया कि उसका उद्देश्य पूरी प्रक्रिया को सरल, पारदर्शी और बिना किसी झंझट के पूरा करना है. इंडिगो का अनुमान है कि ₹500 करोड़ से अधिक की राशि उन यात्रियों को मुआवज़े के रूप में दी जाएगी, जिनकी उड़ानें 24 घंटे के भीतर रद्द हुईं या जो लंबे समय तक एयरपोर्ट पर अटके रहे.
2,000 से अधिक उड़ानों का संचालन जारी
इंडिगो ने बताया कि संशोधित और ‘कम किए गए’ उड़ान कार्यक्रम के तहत वह 2,000 से अधिक उड़ानों का परिचालन कर रही है. शीतकालीन उड़ान कार्यक्रम के अंतर्गत एयरलाइन को घरेलू मार्गों पर प्रति सप्ताह 15,014 उड़ानें, यानी औसतन 2,144 उड़ानें प्रतिदिन संचालित करने की अनुमति मिली है. यह शीतकालीन शेड्यूल अक्टूबर के आख़िरी सप्ताह से शुरू होकर अगले साल मार्च के अंतिम सप्ताह तक लागू रहेगा.
हालांकि, इससे पहले सूत्रों ने बताया था कि शुक्रवार को इंडिगो ने दिल्ली और बेंगलुरु जैसे प्रमुख हवाई अड्डों पर लगभग 160 उड़ानें रद्द की थीं.
नई उड़ान समय-सारिणी जारी
एयरलाइन के प्रवक्ता ने कहा कि सभी एयरपोर्ट साझेदारों को निर्देश दिए गए हैं कि टर्मिनल स्क्रीन पर संशोधित नेटवर्क के अनुसार नई उड़ान समय-सारिणी प्रदर्शित की जाए, ताकि यात्रियों को किसी तरह की भ्रम की स्थिति न हो.
उन्होंने यह भी कहा कि इंडिगो सभी नियमों और दिशा-निर्देशों का पूरी तरह पालन कर रही है. हालांकि, एयरलाइन ने यह स्पष्ट नहीं किया कि उड़ानों में किया गया यह समायोजन सरकार द्वारा शीतकालीन कार्यक्रम में की गई 10 प्रतिशत कटौती के कारण है या हालिया परिचालन बाधाओं के चलते लिया गया कोई आंतरिक फैसला.
शुक्रवार को 1,950 से अधिक उड़ानों का सफल संचालन
इंडिगो ने यह भी जानकारी दी कि शुक्रवार को खराब मौसम के कारण केवल चार उड़ानें रद्द करनी पड़ीं, जबकि 1,950 से अधिक उड़ानों का सफल संचालन किया गया. प्रभावित यात्रियों को समय रहते सूचित किया गया ताकि उन्हें असुविधा न हो.
एयरलाइन ने दावा किया कि उसके सभी 138 परिचालन गंतव्य पूरी तरह जुड़े हुए हैं. नागरिक उड्डयन मंत्रालय की वेबसाइट के मुताबिक, गुरुवार को देश के छह प्रमुख मेट्रो हवाई अड्डों—दिल्ली, मुंबई, चेन्नई, कोलकाता, बेंगलुरु और हैदराबाद—पर इंडिगो का समय पालन (On-Time Performance) 84.5 प्रतिशत रहा.
