इंडिगो ने छह दिनों से चल रही ऑपरेशन गड़बड़ी के बाद एक सकारात्मक अपडेट जारी कर यात्रियों को राहत देने की कोशिश की है। एयरलाइन का कहना है कि उसने अपने नेटवर्क का करीब 95 प्रतिशत कनेक्टिविटी फिर से शुरू कर दी है और सामान्य स्थिति की तरफ़ वापसी के शुरुआती संकेत दिख रहे हैं।
एयरलाइन के बयान के मुताबिक़ शनिवार को इंडिगो ने 138 में से 135 गंतव्यों के लिए उड़ानें चलाईं और दिन के अंत तक 1,500 से अधिक फ्लाइट्स संचालित करने के लक्ष्य पर थी। कंपनी ने साथ ही यह भी बताया कि उसने 113 गंतव्यों को जोड़ते हुए कुल मिलाकर 700 से थोड़ी ज़्यादा उड़ानें सफलतापूर्वक ऑपरेट कीं।
इंडिगो ने पिछले दिनों हुई परेशानियों के लिए यात्रियों से माफी मांगी और लिखा, “हालांकि हम समझते हैं कि हमें अभी बहुत आगे जाना है, लेकिन हम अपने कस्टमर्स का भरोसा फिर से जीतने के लिए कमिटेड हैं।” एयरलाइन के एक स्पोक्सपर्सन ने कहा, “मुख्य मकसद नेटवर्क, सिस्टम और रोस्टर को रीबूट करना था ताकि हम आज ज्यादा फ्लाइट्स, बेहतर स्टेबिलिटी के साथ नए सिरे से शुरुआत कर सकें और सुधार के कुछ शुरुआती संकेत दिख रहे हैं।”
हालाँकि शनिवार को अधिकांश हवाईअड्डों पर भीड़ कम देखी गई, कुछ जगहों पर—विशेषकर बेंगलुरु और मुंबई के बाहर—नाराज़ यात्री फिर भी जमा रहे क्योंकि एयरलाइन ने पांचवें दिन भी सैकड़ों फ्लाइट्स रद्द की थीं। बताया गया है कि शुक्रवार इंडिगो के लिए सबसे ज़्यादा प्रभावित दिन था, जब लगभग एक हजार फ्लाइट्स रद्द की गईं।
— IndiGo (@IndiGo6E) December 6, 2025
यात्री सुरक्षा और उपभोक्ता राहत को ध्यान में रखते हुए सिविल एविएशन मिनिस्ट्री ने एयरलाइन को निर्देश दिया है कि रद्द की गई फ्लाइट्स के टिकटों का रिफंड रविवार शाम तक पूरा किया जाए तथा यात्रियों से अलग हुए सामान की डिलीवरी अगले दो दिनों में सुनिश्चित की जाए। मंत्रीय आदेश के अनुपालन में देरी होने पर एयरलाइन के खिलाफ कार्रवाई की संभावना भी जताई गई है।
इंडिगो ने कहा है कि वह कस्टमर रिफंड से जुड़े सभी मामलों को प्राथमिकता पर देख रही है और यात्रियों को जल्द से जल्द राहत पहुँचाने के लिए काम कर रही है। एयरलाइन का कहना है कि वे नेटवर्क स्थिर करने और यात्रियों का भरोसा बहाल करने की प्रक्रिया जारी रखेंगे।
