देश की सबसे बड़ी प्राइवेट एयरलाइन इंडिगो पिछले तीन दिनों से बड़े ऑपरेशनल झटकों का सामना कर रही है। गुरुवार को कंपनी ने अपने 20 साल के इतिहास में एक दिन में सबसे ज़्यादा 550 उड़ानें रद्द कीं — जबकि सामान्यतः इंडिगो रोज़ाना लगभग 2,300 उड़ानें संचालित करती है। इसी बीच उसकी पंक्चुअलिटी (OTP) बेहतरीन होने का दावा भी धूमिल हुआ: बुधवार को OTP घटकर मात्र 19.7% रह गया, जो मंगलवार के 35% से भी काफी नीचे है।
क्या हुआ — कारण और प्रभाव
एयरलाइन ने माना है कि यह समस्या कई वजहों से आई है, जिनमें मुख्य हैं:
कैबिन और पायलट क्रू की कमी — कंपनी ने स्वीकार किया है कि नए नियमों (FDTL — फ्लाइट ड्यूटी टाइम लिमिट, फेज-2) के तहत क्रू की असल और जरूरी संख्या का उसने ठीक से आकलन नहीं किया; इस वजह से रॉस्टरिंग और क्रू उपलब्धता प्रभावित हुई।
टेक्नोलॉजी संबंधी परेशानियाँ — शेड्यूलिंग व ऑपरेशन कंट्रोल से जुड़ी तकनीकी दिक्कतें भी कैंसलेशन और विलंब में योगदान कर रही हैं।
सीज़नल लॉडिंग और एयरपोर्ट भीड़ — साल के अंत में बढ़ते यात्री दबाव ने भी ऑपरेशंस पर दबाव डाला, खासकर रात के स्लॉट्स और सीमित संसाधनों वाले समय में।
एयरलाइन ने बताया है कि नए FDTL नियम थकान प्रबंधन और पायलट सुरक्षा को बेहतर करने के लिए बनाए गए हैं, लेकिन फेज-2 लागू होने के बाद रॉस्टरिंग पैटर्न में बड़े बदलाव आए हैं — खासकर रात के ऑपरेशन्स के लिए आवश्यक स्टाफिंग में अपेक्षा से कहीं अधिक बढ़ोतरी सामने आई। इंडिगो ने बताया कि फेज-2 के लिए आवश्यक पायलटों की वास्तविक संख्या उनके अनुमान से बहुत अधिक निकली, जिससे क्रू शॉर्टेज गहरा गया।
कंपनी की प्रतिक्रिया और आगे क्या अपेक्षित है
The last two days have seen widespread disruption across IndiGo’s network and operations. We extend a heartfelt apology to all our customers and industry stakeholders who have been impacted by these events. IndiGo teams are working diligently and making all efforts with the…
— IndiGo (@IndiGo6E) December 4, 2025
इंडिगो ने अपनी शेड्यूलिंग रणनीति में बदलाव कर के पहले से कुछ सर्विस कैंसलेशन किए हैं — यह कदम ऑपरेशन्स को जल्द सामान्य करने के इरादे से उठाया जा रहा है। कंपनी ने चेतावनी भी दी है कि अगले दो-तीन दिनों में और परेशानियाँ आ सकती हैं क्योंकि शेड्यूल-रीअलाइनमेंट और क्रू री-रोस्टरिंग में समय लगेगा। (नोट: यह जानकारी एयरलाइन के जारी बयान पर आधारित है।)
यात्रियों के लिए क्या करें
अपनी फ्लाइट की स्थिति एयरलाइन की वेबसाइट/ऐप या एसएमएस/ईमेल नोटिफिकेशन से तुरंत चेक कर लें।
यदि आपकी फ्लाइट कैंसिल हो चुकी है, तो रिइंप्रोवाइज़न/रिफंड/री-रूटिंग के विकल्प के लिए एयरलाइन के कस्टमर-केयर से संपर्क करें।
यात्रा पर निकलने से पहले एयरपोर्ट पर संभावित भीड़ और देरी को ध्यान में रखें; वैकल्पिक योजनाएँ तैयार रखें।
निचोड़
इंडिगो की हालिया दिक्कतें एक तरह से नए FDTL नियमों के असर, क्रू-प्लानिंग में कमी और तकनीकी असंतुलन के चक्र वाली हैं — और यह चुनौती तब आई है जब यात्रा-मांग अपने उच्चतम स्तर पर है। कंपनी ने समस्या स्वीकार कर ली है और शेड्यूलिंग व क्रू आवश्यकताओं को फिर से संतुलित करने की प्रक्रिया underway बताई है, पर फिलहाल यात्रियों को असुविधा की संभावना के लिए तैयार रहना चाहिए।
