नई दिल्ली — देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो ने सोमवार शाम 6:01 बजे नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) को अपना औपचारिक जवाब सौंप दिया। जवाब पर एयरलाइन के सीईओ पीटर एल्बर्स और सीओओ इसिड्रो पोरकेरास के हस्ताक्षर हैं। इंडिगो ने ग्राहकों को हुई परेशानी के लिए गहरा खेद जताया और सार्वजनिक रूप से माफी मांगी।
कंपनी ने अपने पत्र में कहा है कि इस तरह की “बड़ी गड़बड़ी” की सटीक वजह तुरंत बताना कठिन है क्योंकि ऑपरेशन बहुत बड़े पैमाने पर चलते हैं और पूरी जांच में समय लगेगा। इंडिगो ने बताया कि DGCA के नियमों के अनुरूप जांच की प्रक्रिया चल रही है और आवश्यक सहयोग एयरलाइन पूरी तरह से करेगी। कंपनी ने यह भी आश्वासन दिया कि भविष्य में ऐसी स्थिति दोबारा न उत्पन्न हो, इसके लिए आवश्यक कदम उठाए जाएँगे।
इंडिगो ने बताए प्रारंभिक कारण
एयरलाइन ने प्रारंभिक तौर पर जिन कारणों का हवाला दिया है, वे इस प्रकार हैं:
छोटे तकनीकी मुद्दों का एक समूह,
विंटर शेड्यूल में बदलाव का प्रभाव,
खराब मौसम की घटना,
एयर ट्रैफिक में अचानक बढ़ोतरी,
FDTL Phase-II (नए क्रू रोस्टर नियमों) के लागू होने के दौरान चुनौतियाँ।
इंडिगो का कहना है कि शुरुआती दिसंबर में उपरोक्त कारणों का संयोग हुआ, जिसके चलते ऑन-टाइम परफॉर्मेंस में गिरावट आई और क्रू की उपलब्धता प्रभावित हुई।
एयरलाइन द्वारा उठाए गए कड़े कदम
कंपनी ने बताया कि 5 दिसंबर को फंसे हुए यात्रियों को प्राथमिकता से निकालने और एयरपोर्ट पर भीड़ कम करने के उद्देश्य से उसने ड्रास्टिक कदम उठाते हुए बड़ी संख्या में उड़ानें रद्द कीं। इसके बाद क्रू और एयरक्राफ्ट को पुनर्गठित करने के काम तेज़ी से चलाए गए ताकि सेवाएँ बहाल की जा सकें। इंडिगो के अनुसार 6 दिसंबर से स्थिति धीरे-धीरे सामान्य होना शुरू हुई।
यात्रियों को दी गई सुविधाएँ
इंडिगो ने दावा किया है कि प्रभावित यात्रियों को समय पर सूचित किया गया, आवश्यक भोजन, होटल और ट्रांसपोर्ट की व्यवस्था मुहैया कराई गई और जिन यात्रियों को रिफंड चाहिए था, उन्हें ज्यादातर मामलों में रिफंड भी दे दिया गया।
FDTL नियमों पर एयरलाइन का रुख
पत्र में इंडिगो ने कहा है कि FDTL Phase-II नियम लागू करने में समस्याएँ सामने आईं और एयरलाइन DGCA से कुछ छूट या रियायतें मांग रही थी। कंपनी ने संकेत दिया कि नियमों के समायोजन और संक्रमण अवधि से जुड़ी चुनौतियाँ भी इस घटना के पीछे एक कारण रहीं।
DGCA की प्रतिक्रिया और आगे की कार्रवाई
DGCA अब इंडिगो का जवाब अध्ययन कर रही है। नियमों के तहत जो भी अनुशासनात्मक या सुधारात्मक कार्रवाई आवश्यक होगी, वह DGCA के निरीक्षण और निष्कर्ष के बाद की जाएगी। इंडिगो ने कहा है कि वह जांच में पूरा सहयोग देगी और नियमों का पालन सुनिश्चित कराने के लिए जो भी कदम सुझाए जाएँ, उन्हें लागू करेगी।
